倾听的艺术

有很多关于公共演讲的资源和一些实用的技巧，都在教您如何成为一
名更好的演讲者。然而，如何成为一名更好的倾听者呢？为什么您想
成为更好的倾听者？

Stephen Covey在《成功人士的七个习惯》(The Seven Habits of
Highly Successful People)一书中写道：“先寻求理解，然后被理
解。”也可以理解为先听后说。Covey说，人们通常不会在谈话中倾
听。相反，他们急于交谈，给出建议或意见，原因是我们把听到的
信息和自己的经历联系起来，却忽略了理解对方。然而，积极的倾
听和理解是工作和生活中有效沟通的关键。在《协同Coaching》
(Co-Active Coaching)一书中，Henry Kimsey-House和Karen
Kimsey-House解释了倾听的三个层次，以及如何培养倾听的艺术。

第一层

第一层倾听是一种互动，倾听者的主要焦点是他们自己的想法、意
见、判断和感受。人们将他们听到的词语与他们的经历或需求联系起
来。当我们面临一个决定或我们要收集信息时，这种类型的倾听是完

全合适的。例如，我们买车时，我们听销售人员的意见，看汽车的功能是否符
合我们的需求和预算。这属于第一层倾听。

第二层

第二层倾听提高了沟通的效果。听者的注意力完全集中在说话者和谈话。这
意味着不仅要听别人说什么，还要注意说话的方式，包括声音的语调、身体
语言和面部表情。这种类型是Covey所说的共情倾听，包括对说话者的话进
行解释和反思。

听者可以过滤掉他们内心的自言自语和环境中的干扰。这样，听者就能更好
地理解这些词的意思，选择回应的方式，并评估这些回应对说话者的影响。
第二层倾听是专业coach在沟通中使用的技能，而Henry Kimsey-House
和Karen Kimsey-House进一步加强了倾听的深度。

第三层

第三层倾听会给对话带来一种全新的意识状态。它包括第二层倾听的状态，
再加上使用直觉，并以开放的心态接收更多的任何形式的信息。这意味着不
仅要关注谈话，还要关注环境。

直觉的使用可能会被误解，因为它不是基于确凿的事实。事实上，直觉的概
念很简单，是可以成为一种有帮助的沟通方法的。例如，在听谈话对象说话
时，如果您有某种预感，可以考虑使用直觉，但不要太依赖它。在不谈对错
的情况下，您可以观察直觉对说话人的影响，并留意接下来的对话走向。例
如，您可以说：“我知道您对结果感到满意，但我感觉您在想别的事情。”对
方的回答可能是，“不，我没在想别的事情，” 或者 “是的，其实我想跟您
谈谈我们项目的这个问题。”您的判断是对是错都无关紧要，重要的是这个
做法对谈话的影响。

倾听的艺术需要时间来培养，但您可以每天练习，它在谈判或说服别人时特
别有用。它建立了信任和理解。需要注意的是，理解并不等于同意。您可能
不同意其他人的观点，但您会逐渐理解他们的思维方式。做一个好的倾听者
的好处之一是可以获得额外的信息和时间，从而创造一个有用的、有效的回
应，从而推进对话。