在家办公时提高领导能力和社交技能

如果你最近给组织领导者做过coaching，你可能会
了解到他们对“大规模辞职”的恐惧和沮丧。美国劳工
部报告称，在2021年4月至6月期间，有1150万工人
辞职，而且数字持续上升。根据《哈佛商业评论》
的数据，48%的员工正在积极寻求改变，近四分之
一的员工将在未来六个月内落实改变。因此，雇主面
临着疫情之后社会反弹的压力，同时还要应对许多员
工已经准备好并愿意辞职的事实。

似乎更高的薪水不足以让人们回到2020年初的状
况。在这么多人考虑辞职的情况下，雇主甚至不太可
能负担得起这个后果。疫情迫使人们停止工作，重新
评估自己的个人和职业生活。经过反思，大多数人想
要的不仅仅是一份薪水。

今天的员工想要灵活的工作环境。他们也希望得到雇
主的重视，觉得公司的价值观与他们自己的一致。为
了防止“大规模辞职”破坏你的事业，你需要让员工觉
得他们是社会的一部分。游戏规则改变了，我们都需
要适应。

要做到这一点，组织领导者必须培养必要的社交技

能，以促进团队和组织的凝聚力，留住远程办公的
人才。

那么，我们该如何帮助领导者以最有效、压力最小
的方式适应这种新环境呢？基本上，同理心可能不
是目前最有效的。你必须能够理解和识别在混合的
或远程环境下的另一个人的感受。当你更深入地了
解你的同事时，你可以依靠他们，并建立更有意义
和尊重的关系。

以下是自疫情开始以来，我coach过的一些领导者行
之有效的技巧:

积极倾听

在Zoom上，当另一个人说话时，我们往往会保持沉
默。然而，人们需要知道他们的声音被听到了。如
果可以的话，打开摄像头，确保在你的同事讲话时
你在点头和微笑。如果你的摄像头必须保持关闭，
那就不要静音。在谈话中做出贡献，给予积极的肯
定，这样线上会议中的其他人就不会觉得他们是在
对着空气说话。

解决冲突

不要和别人竞争，而要把问题放在等式的一边，并
把你的团队放在另一边。使用像“我们”这样的词来
表达友情和同理心。

如果你必须解决团队成员之间的冲突，不要试图
找出谁是“对的”，谁是“错的”。相反，要从大局
出发，问问他们认为手头任务的最佳解决方案是什
么。通过将争论去情绪化，你可以给人们改变想法
和重新调整的空间。

有效的沟通

每当你说话的时候，花点时间思考，“我为什么要
这样说？”这会让我更接近我的目标吗？”在你的脑
海中明确你的观点，甚至写在一张纸上(因为没有人
可以在Zoom上看到它)，然后说话。使用精确的语
言，简化你想要交流的概念。你的表述越清晰，你
的同事就越容易为你提供支持。

关系管理

以积极的方式开始会议是很有帮助的。试着在会议
开头赞扬某人在上次会议后所做的事情。试着这样
说，“这不是我们第一次不得不解决这样的问题了。
向Jane致敬，她上周找到了解决办法。现在就让我
们一起思考如何解决这个问题吧。”
我们还应该认识到，房间里声音最大、最显眼的人(
无论是在Zoom上还是在现场)不一定是唯一有好主
意的人。领导者的责任是判断一个人的贡献，而不
仅仅是一个人的知名度。创建一个每个团队成员都
有专门时间参与对话的系统是很有帮助的。
在当今的职场中，善于社交的人会获得成功。在疫
情之前，许多领导者利用这个机会亲自建立社区，
这是理所当然的。现在，我们需要更加积极主动，
为未来做好更充分的准备。Coaching将是一个有效
的工具，帮助团队和个人建立关键的社交技能，留
住员工，并在一个混合和远程办公的世界中保持社
区和团队意识。