在网络世界建立安心和 值得信赖的交流

我在一个线上学校学习如何成为一名教练。一开始，我不确定线上培训是否能像面对
面交流那样有效。后来我看到了线上培训的效果。事实上，与面对面的交流相比，我
经常能在线上更好地与我的客户进行互动。

我在线上培训进展顺利并不是因为我能提出好的问题。我很快意识到，我的效率取决
于我能多快地对对方产生信任感和安全感。无论是在线上还是面对面，人们必须在心
理上有足够的安全感，才能说出自己的想法。他们必须感到他们不会因为分享的内容
而受到评判。他们相信对方的意图是帮助他们，而不是让他们相信或按照你或其他人
赞成的方式行事。

即使在线上，你和你交谈的人之间的关系领域也是明显而强大的。当你培养了别人的
信任感和安全感，自我防护的需要就会降低，这为探索和改变创造最佳条件。在线对
话的有效性更多地取决于你在现场的把控和质量，而不是你措辞的谨慎。

以下八条建议将帮
助你在线上工作时
建立值得信赖的沟
通关系：

1 – 走出预设，获得面对面沟通的效果。

无论谈话的平台是什么，许多关于风度和情商的原
则都适用。为了建立一种舒适的沟通关系，你可以
释放你身体里的任何紧张感，呼吸你想要感受到的
情绪，比如“好奇和关心”。记住要尊重和你在一起
的人，因为他们同样有能力和有智慧。

2 – 确保你有一个舒适、安静、赏心悦目的地方进行谈话。

你必须远离干扰，比如电话铃响、电子邮件和嘈杂的环境。如果对方能看到你所处的
工作空间，请确保可见的地方干净整洁。你的空间应该反映出你的职业形象。确保你
的设备有足够的电量和网络带宽来进行正常的通信。

3 – 发展自我意识。

无论发生什么，你所展现出来的能量对于互动的成功是至关重要的。在整个谈话过程
中，你需要调节自己的情绪和能量，以保持状态始终在线并与对方保持紧密联系。不
要被他们所说的话或问题而动摇。你可以用非反应性同理心，保持接纳和关心，同时
保持积极的稳定状态。

4 – 要对对方的个人状态充满好奇，有利于推进深入的沟通。

询问对方现在在哪里。他们准备好谈话了吗？还是被工作或生活琐事分散了注意力？
问问他们是否还在想着刚刚发生的事情，他们需要做些什么才能参与到对话中来。如
果他们选择了和你在一起，给他们一定的空间和时间来转移他们的注意力。

5 – 使用反思性的陈述，让对方道他／她被听到了。

使用反思性语句不仅帮助人们整理他们的想法，而且当他们听到你重复他们的话
时，他们会感到被看到、被听到和被重视。用总结和意译来反映你听到的词语和
你注意到的情感表达。以“所以你在说……”、“当……时你变得沉默（或变得更愿
意沟通）”或“对你来说最重要的是……”开始你的发言。

6 – 询问他们的挑战，而不是他们的问题。

在谈话中，问别人他们想解决什么挑战，而不是问他们正在处理什么问题，这
样会更有吸引力。然后问他们如果不存在挑战会是什么样子。然后你可以指导他
们，看看他们能做些什么来减少或消除挑战。

7 – 更深入地倾听。

培养你的好奇心。询问他们某些用词的意思。注意并分享语调和表情的变化，帮
助他们发现没有说的内容。帮助他们检验他们对当前情况和对未来假设的信念的
有效性。这将帮助他们更好地走好下一步。

8 – 注意文化差异。

Philippe Rosinski在他的书《跨文化训练》中说：“文化包括可见的（行为、语
言、人造物品）和不可见的表现（规范、价值观、基本假设或信仰）。“了解人们
生活的环境将帮助你与他人交流中建立安全感和尊重。