相信我，我是一名教练

开始教练合作关系是需要勇气的。我们的客户可能会感到紧张、期
待、不安甚至恐惧。作为教练，我们所做的是建立和培养信任、安
全和亲密感，从而增强客户前进道路上的勇气。

我与同事们进行了交谈，加深了我对新版ICF核心能力的理解。

关注三个主题:

1.通过联系培养信任和安全感。
2.表现出脆弱，为开放和信任创造条件。
3.尽早了解客户的背景，挖掘整体面貌。

芝加哥Mike Bass of Mike Bass Coaching教练公司的Mike
Bass认为，信任对于教练工作的意义至关重要。没有信任，教练
是肤浅的，限制了客户改变的潜力。

“为了建立信任，你要倾听，真正地倾听，并与对方建立联系，”Bass
说。他回忆道，一位客户在听取评估报告时，回答的不是Bass的问题，
而是其他问题。“我没有过度强调我问的问题，而是让客户来驱动，关注
他内心的想法。”然后，客户放松了警惕，更坦率地说了出来。

安全性和连接性也是紧密相关的。

对于组织发展顾问、教练兼Kindred Organizational Consulting咨询公
司总裁Kendra Coleman来说，创造一个安全的空间意味着帮助客户舒服
地提出任何想法或感受。

“建立人与人的联系不是千篇一律的。” Colema说。“融洽、诚信、信任
和建立伙伴关系是我的关注点。”

最终的效果如何取决于我们是怎么接触到客户的。

想象一下这样的客户接触方式，一位教练作为顾问，在举办研讨会的时
候遇到了潜在的教练客户。

总部位于波士顿的领导力咨询和培训公司Avance Global Consulting的
创始人Julie Salganik表示:“如果我在研讨会上遇到某人，我通常也会认
识他们的经理，所以边界感和期望很关键。”“我需要明确地说明，教练
与我们迄今为止的互动方式有何不同。”

在谈话的一开始，Salganik关注的是如何适应，以及客户和教练如何合
作。最重要的是，我的主要目标是让客户对与我一起工作的感觉有所了
解，让他们感到安全、有心理准备。如果他们没有安全感，那他们很可
能就不适合接受教练服务，至少在当时不适合。”

在我的实践中，我提供简短的问卷作为一种工具，让客户在我们的第一
次会议之前做一些反思，让我了解他们是谁。这份问卷帮助客户整理他
们的想法，包括目标、原则或价值观、他们的背景以及他们想从我这个
教练合伙人那里得到什么。

我们在前两期讨论了反馈，由客户选择从哪里开始。而我作为教练带来
了很多开放性和好奇心。在最好的情况下，我们的对话是顺畅的——客
户变得更加深入(甚至改变了目标)。我在展示我是谁，并且双方都在寻求
理解。这个过程建立了我们的基础。

同样重要的是，有机会倾听我们的心声，坦诚地表达自己的脆弱。

在客户面前，我们要花点时间才能变得脆弱。

Coleman记得，在她职业生涯的早期，有一位客户被分配给她进行教练。他
们之间的信任感和联系都很弱。他们第一次一对一会面的时候，Coleman错
过了来时的航班。她回过神来，给客户打电话承认错误，向他道歉，并问他
接下来想怎么做。Coleman说:“当我表现出脆弱，不找借口的时候，这让我
们建立好的联系。”“这为他打开了谈论自己弱点的大门。”

Salganik指出，即使是在我们不确定的时候坦白，并邀请客户来主导接下来
的事情，也会带来强大的力量。

有过职业经历的教练会以同理心理解客户的处境——例如，职业身份。

Pamela Burkett-Jones曾是一名警察和经理，她在华盛顿特区都市区创办
了“积极人生教练与咨询”。她的客户很多是现场急救人员。Burkett-Jones
知道，客户不希望被视为软弱或不守规矩的人。

她说:“我的客户都来自可控的环境，在这种环境中，表达自己的想法以推
进工作，尤其是在影响到他们个人的情况下表达想法，会被认为是不合理
的。”“我帮助他们知道他们可以有自己的想法，我给他们空间说出他们如何
看待自己的生活——他们知道我可以理解没有发言权是什么感觉。”

信任是需要主动争取的。良好的关系、开放的态度和表现脆弱是我们交流的
基础。做好这些事情，我们就可以安全地走上教练之路——连结客户和教
练。