超越SAP的界限

SAP总部位于德国，在全球设有130个办事处，在190多个国家拥有
超过20万名客户，是一家专门从事企业管理和客户关系管理的跨国
公司。

2003年，SAP的一群经理寻求针对教练的培训，以提高自己的沟通
技巧、情商和人际关系。在培训之后，他们开始教练同事的直接下
属，并在企业中开展行动。如今，SAP的“全球教练实践”(GCP)与
ICF标准一致，跨越多个国家，并得到了企业内领导者的支持。

在SAP开始的草根行动计划现在已经嵌入到企业的结构中。2010
年，SAP的人力资源部门承担了“全球教练实践”(GCP)的管理，并
选择采用ICF标准来管理该项目。SAP的GCP项目办公室负责日常
管理，确保ICF的高标准在GCP中得到实现。SAP为内部教练提供了
清晰的教练和职业道路，以确保他们达到高专业标准，并被授权为
他们所教练的个人提供出色的服务。要加入“全球教练实践”(GCP)
的教练数据库，从业人员必须提供ICF证书或丰富的教练经验和128
小时以上的特定教练培训证明。GCP教练还签署了一份书面协议，

以遵守《ICF道德规范》和SAP的《GCP质量指南》，这些指南是与ICF
的核心能力一致的。

无论资历、级别或工作职能如何，公司里的每个人都可以接受教练。有
兴趣与内部教练合作的员工会使用与GCP数据库绑定的内部在线配对工
具。这有助于确保匿名性，进而确保机密性。SAP还为高管和中层领导提
供了与外部教练从业者合作的机会。这种关系由两家符合ICF标准的第三
方供应商管理。

SAP通过收集个人影响数据来衡量教练的有效性。在每次教练后，客户都
要完成一次教练后的影响调查。通过这些调查，客户反馈说教练带来了
许多积极的影响，包括教练带来的行为改变，情绪、感知和心态的积极
变化，并增强了自我反省和解决问题导向思维的能力。

一位GCP的教练客户报告说:“我的生活完全改变了……从专业角度和个人
角度来说，都是教练的结果。来自同事、家人和朋友的反馈也证实了这
一点。”另一位GCP客户写道:“教练帮助了我……成为了我自己的教练。
这是一场变革。”

GCP也是参与内部教练从业者专业发展的强大驱动力，因为他们获得的
技能和经验使他们在主要的工作职能中成为更强的领导者。SAP的一个人
力资源业务伙伴报告说:“我看到了SAP(的内部教练)管理一个财务部门对
员工和公司的积极影响。(加入GCP后)她能更好地与同事、高级领导和直
接下属打交道。”

教练与SAP的战略计划紧密结合。2014年，该企业聘请了首位首席学习
官Jenny Dearborn (珍妮·迪尔伯恩)。作为GCP的执行赞助商，迪尔伯
恩正在利用SAP的教练来支持与企业学习文化和人才管理战略相关的关键
战略目标，并在不断增长的全球劳动力中推动员工的忠诚度。教练也是
公司招聘、培养和留住千禧一代战略的基石，因为它满足了千禧一代对
随时可用的反馈和个性化人才和领导力发展干预的渴望。

尽管GCP的领导者和拥护者承认组织文化的改变需要时间，但他们也同
意教练有助于加快SAP的过程。SAP已经扩大了“随时准备接受教练的时
刻”的可用性，这是针对管理者和领导者的为期两天的教练和GROW模型
(“成长”模型)介绍。作为这次教练的结果，SAP正逐渐从传统的绩效管理
和反馈交付方法(其特点是每年两次的绩效评估)转向一种新的思维方式，
其特点是管理者及其下属之间保持定期、循环推进的对话，以及越来越
强调给员工赋权和发展员工，来为企业创造乘数效应。

教练对SAP文化的影响持续增长。在迪尔伯恩的支持下，SAP已经拨款为
全球25%的员工提供教练。SAP的员工发展规划协议已经更新，将“与内
部教练合作”作为正式选项，而教练现在是企业并购后领导人入职过程中
不可或缺的一部分。通过“嵌入式教练奖学金”，内部教练被重新部署到

内部教练被重新部署到企业的其他部门，为特定项目或发展目标提供全
职、临时的支持。SAP还计划将教练纳入公司的旗舰企业社会责任举措之
一。通过SAP的“社交休假计划”，企业内的优秀员工有机会为新兴市场的
小企业做三个月的志愿者工作。在不久的将来，内部教练将与该项目结
合，在志愿者参与之前、期间和之后为他们提供教练。最后，SAP今年发
起了一项在GCP教练中扩大ICF认证的行动计划。

在企业高层领导的持续支持下，SAP的GCP将继续推动变革——在未来
十年甚至更久的时间里，逐个客户地推动变革。正如一位来自SAP高层的
高管所写的那样，“我很自豪地支持这个项目，因为作为一名有资格的教
练，我可以自信地说，这个高质量的项目使我们的领导者和员工能够有效
地(解决)新问题，从而成为数字经济变革的驱动力。”但最重要的是，这
一人才发展战略的重要支柱是由少数具有创业精神的员工发起的。”