Coaching与设计思维

设计思维在当今社会出现空前流行的趋势。这种以人为本的方法最
初由斯坦福大学的设计学院开发，用来帮助团队找到解决现有问题
的创新方案。在柏林工作期间，我有机会在德国波茨坦的哈索·普拉
特納研究院 (Hasso-Plattner Institute) 学习设计思维。设计思维有
一个完整的过程，我将在本文展示其中的一些技巧。我相信这会丰
富coaching 的实践。

调查

运用设计思维的人被鼓励走进现实世界，与那些受到他们所研究问
题影响的人交谈。通过采用开放式问题的方式进行会谈，他们可以
发现宝贵的、通常是令人惊讶的信息。就像调查人员一样，他们好
奇地想知道一切。倾听也是coaching的基础，但有时coach 需要被
提醒，要用心去倾听客户。

视觉化

从在便利贴上记录、在白板上画画，到使用乐高或泥人，设计思维

都是关于如何给您的想法赋予一个形状。许多coach 的笔记本电脑上都有文件
夹和文件，里面有客户信息或文件。不如试试创建客户的视觉画像，把客户的
价值观、爱好和目标等信息写在纸上，或者写在便利贴上。客户也会觉得这是
很好用的工具。

专注于过程而不是结果

设计思维注重过程，而不是结果。这为真正的探索留下了很大的自由，并为客
户的最佳利益提供了机会。在coaching过程中专注于过程本身，而不是解决方
案，这为客户和coach 打开了无尽的可能性。通常情况下，在没有解决方案压
力的情况下，客户会在探索主题后自然地得到答案。

尽早失败，经常失败

很多客户(和新coach)都害怕失败，这意味着他们可能会过于谨慎——总在临
门一脚时退缩！设计思维的原则之一是尽早且经常失败，然后继续前进。在您
刚开始与客户接触时就提出这一点，可以为后面的发展提供基础，为客户创造
一个与coach 一起失败的空间。

合作

在设计思维中，合作是非常重要的。运用设计思维的人们紧密合作，以彼此的
想法为基础，接受不同的意见。在coaching 培训中，客户和coach组成他们
自己的团队。在这个团队中，双方都是至关重要的，是关系建立和发展的根
本。这种coach和客户的组合是建立在coaching 基础上的伙伴关系的基石。
充分尊重客户的需求和愿望是团队合作的基线。

鼓励疯狂的想法

在设计思维中，头脑风暴是一种高度协作的状态，有利于鼓励疯狂的想法。有
时，客户过于执着于现实，可能需要一些鼓励来进行更创新的思考。这种脱离
现实世界的想法释放了创造性的流动，同时结束了僵化和限制性的信念。如果
客户从coach那里接受了一些想法，这是一个很好的时机提醒他们拥抱疯狂的
想法，并作为榜样来影响身边的人。

拥有初学者的心态

运用设计思维的人通常会被要求去审视已存在的问题。为了避免先入为主的想
法并发现新的角度，他们常常需要保持初学者的心态，这有助于他们用新的眼
光看待世界。在进行coaching时，保持初学者的心态，可以让coach有机会更
深入地了解客户的经历。对于客户来说，他们可以开始以全新的视角去探索一
个熟悉的领域。

作为一名coach 和运用设计思维的人，我总是在寻找新的工具，帮助我在职业
和个人方面成长。我希望以上的技巧能启发coach 将设计思维的各个方面带入
coaching 关系中。