Coaching督导: 一个停下来观察和倾听的机会

2010年我开始学习、教学和提供coaching督导，并
发现这很有益于我的coaching生涯的发展。我在这方
面持续的努力，让我的客户发展得更好。

在最近一次与10位领导力领域coach的小组督导会
谈中，我发现过程中缺少了一些互动。作为一名
coach，我的任务主要是为coach提供喘息的空间。

在《组织你的思想与生活》(Organize Your Mind,
Organize Your Life)一书中，Margaret Moore和Paul
Hammerness博士描述了一种普遍的分心现象。在现
代生活中，大多数人被太多快节奏的事情压垮。他们
通过案例研究和脑成像报告来描述这个关于个体和系
统的问题带来的影响，结果令人担忧。

在过去的10年里，我遇到过许多努力工作的coach，
他们符合Moore和Hammerness的描述。就在最近，
一位coach来找我，表示他担心他对一位新客户产生
了负面反应。(我获得他的允许来分享这个故事。)他
想了解这种不同寻常的反应源自哪里。我们一起探
讨，从不同的角度分析这个情况。他发现这个客户并

没有什么不寻常的地方。这种反应其实是源于他的极
度疲惫，需要缓冲。

这个故事说明了coaching督导的一个重要贡献。这位
coach的能力是毋庸置疑的，但他的健康和人性的需
求正在影响他的职业能力。如果他把自己这个负面反
应归咎于客户，这种想法就不对了。

coaching督导为coach提供一个安静的空间，让他/
她停下来，观察和倾听。

仅仅花一个小时，这位coach就恢复了他的业务能
力、临在能力和对职业道德的关注。分心会削弱我们
保持职业道德的能力!！

当我们停下来倾听时，我们能听到自己的声音——那
个在背后喋喋不休的声音。

几年前，一位出生在南非的高管coach表示，她的
客户——尼日利亚一家公司的经理——没有获得成
长。(我得到她的允许来分享这个故事，但不会透露

姓名。)我们在第一次会谈中探讨了客户的情况，但
没有得出任何结论。而在我们的下一次coaching会谈
中，她带着温和的情绪来到并告诉我们，她认为一种
旧的模式限制了她的coaching。注意，这个发现是关
于她的，而不是关于她的客户的。

在种族隔离时期长大，她和她的白人家庭反对那些种
族歧视政策。于是她发现她总是想方设法避免伤害任
何黑人，这成为她成年后的核心原则。然而，她发现
这个深刻的道德信念在coaching上是不利于她和客户
的。她长期坚持的不伤害任何黑人的原则，使她无法
适当地挑战客户。

在随后的一次会谈中，她说自己在一次coaching会谈
上站起来，告诉那些高管客户她感到害怕。(她感到
害怕的细节在这里并不重要。)这是多么惊人的行为
和勇敢的表现！客户组中的一名男士随后站了起来，
说他也很害怕。这开始朝着coaching的目标展开了。

coaching督导扩大了coaching的意识，并使他们有
机会获得更微妙、更有力的coaching。

第二个故事中出现的模式被称为并行过程：在督导环
境中发生的事情也会在客户环境中发生。在这两种情
况下，coach带着关于客户的陈述来到了coaching会
谈现场。coach通常以客户为中心开始探索，并以对
自己的发现结束。我们努力培养客户意识，客户的问
题和coaching方法是至关重要的。同样重要的还有
coach对coaching的认识，以及coach和客户之间的
关系。

通过在督导的反思实践，我们可以发现coach的内在
动态和并行过程。这给了coach更多的选择来吸引客
户，并明确哪些情绪、阻力或挑战来自coach，哪些
来自客户。这样做可以让coach用最合适的问题进行
干预，提供有技巧的反馈，并管理经常出现的、复杂
的职业道德方面的问题。