T-Coach:教练整合模型

大多数人都知道GROW教练模式。但是从我的经验来看，在处理教
练的过程中，我们需要更多的步骤来确保过程的完整，特别是对于
一个相对新的教练来说。
T-COACH模型是继《ICF核心能力》之后的一个更完整的模型。以
下是这个过程的步骤。

T – 信任

建立伙伴关系最重要的因素之一就是信任。教练如果对客户的能
力和技能以及客户的整体表现出信任，就会得到客户的信任。创
建这种信任可以从以下方面开始:

• 表示尊重。从仪容整洁到守时和语调，你都要准备好对客户表
示尊重。

• 展现正直。确保你已经向客户解释了什么是教练，并向客户保

证所有的对话都是安全和保密的。建立信任可以创造积极的氛围，因为
它可以帮助客户减少紧张、不适和恐惧的感觉，同时为下一步的教练过
程做准备。

C – 明确

客户一开始就有很多问题或目标，这是很常见的，这会让教练很难理解
真正的问题或目标。通过以下方式与客户明确这些目标:

• 帮助客户清楚地了解情况和目标。在这个阶段，教练要保持临在感并进
行有力的提问。

• 确保你和客户都对这个问题达成共识。一些教练会用一个封闭式问题来
再次确认。

O – 目标

大多数教练可能熟悉GROW模型中的“目标”步骤。在我看来，目标和这
个步骤类似，但它对客户更友好，尤其是对那些刚开始教练的客户。客
户首先需要见证教练课程的价值，并愿意合作。完成目标步骤应采取以
下方式：

• 建立协议。在这里，教练明确了教练协议，以确保相互理解。

• 设定SMART目标。SMART即“Specific(具体), Measurable(可衡量),
Attainable(可实现), Realistic(实际), Timely(及时)”。通过使用这种类
型的目标设定，教练支持客户以一种具体的、可实现的和可衡量的方式
总结他们的目标。

• 检查。在课程结束时，教练检查客户是否达到了目标。

A – 分析和保持真实

在这个阶段，教练使用教练技巧帮助客户清楚地了解情况。以下是关键
步骤:

• 邀请客户描述情况。这有助于他们分析手头的情况并保持现状。

• 记得要想一想:“现在对客户来说什么是最重要、最具影响力的?”这将帮
助客户在不受情绪、评论或想法影响的情况下识别“真实”的情况。

C -沟通-倾听、提问、讲故事和反思

在每次教练中，沟通是一项重要的技能。关键在于积极的倾听和有力的
提问。教练也可以通过讲故事和反思来帮助客户探索、拓展或转变他们
的视角。以下是关于这些关键点的更多内容:

• 积极倾听。教练通过倾听客户的语言和非语言交流来理解客户。他们倾
听关键字，带着洞察力，同时寻找盲点，这是客户可能忽略的角度。教
练还一边观察客户的肢体语言。肢体语言也能在谈话中传达信息。

• 有力的提问。这是指能够引发觉察并帮助客户思考的问题。一个强有力
的问题应该表现出同理心，这会带来积极的情绪、开放的观点和选择。
教练可以选择一个关键字来强调，然后让客户定义它。问题应该尽量简
短，不要在一个问题中包含太多信息。避免使用封闭式问题。使用正确
的问题将显示教练对客户挑战的好奇心。

• 讲故事。教练可能会要求客户分享他们的故事，然后教练可以询问未讲
述的部分或故事的其他方面。教练可能要请求客户的允许来分享他们的
故事，以获得更多的故事背景。但是如果你选择这样做，注意不要在故
事中加入你自己的评论或观点，而且不要忘记询问客户的意见。

• 反映。这可以是转述客户刚才对你说的话。这样做可以帮助客户“听到”
自己的想法，并为他们创造更多分享的空间。为了帮助客户理解信息，
反映客户的感受和情绪也是至关重要的。

H –“有”和“如何”

通常情况下，当客户获得自我觉察并对情况有了更多的了解后，他们发
现自己有了解决方案。但是，教练可以通过以下方式继续帮助客户:

• 帮助客户识别这些“有”的问题:
客户有什么资源或技能?
客户有哪些选择?

• 作为客户的合作伙伴，回答这些“如何”的问题:
如何选择正确的选择?
如何实现目标?
如何自信地开始行动?

通过遵循T-COACH模型，教练确保它们遵循整个教练过程，并将成效带
给客户。